An unsere lieben Kunden: Bei Problemen mit Ihrer Bestellung stehen wir an Ihrer Seite
Sehr geehrte(r) Kundin/Kunde,
Hallo. Falls Sie beim Bestellvorgang auf Probleme stoßen, können Sie die nachfolgenden Informationen nutzen oder sich umgehend an unseren Online-Kundenservice wenden. Wir werden Ihr Anliegen umgehend bearbeiten.
1.Was soll ich tun, wenn ich falsche Informationen eingegeben habe?
Wenn die Aufladung noch nicht abgeschlossen ist, wenden Sie sich bitte über den Online-Kundenservice an uns, um weitere Hilfe zu erhalten. Wenn die Aufladung bereits abgeschlossen wurde, kann sie nicht storniert oder geändert werden.
2.Der Bestellstatus zeigt „Erstattet“ an, aber ich habe das Geld nicht erhalten.
Ihre Erstattung wird über die ursprüngliche von Ihnen genutzte Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Sie können sich in Ihrem Konto anmelden und dies überprüfen. Sollten Sie das Geld dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Online-Kundenservice.
3.Der Bestellstatus zeigt „Abgeschlossen“ an, aber ich habe den gekauften Artikel/die gekauften Artikel im Spiel nicht erhalten.
Bitte melden Sie sich während des Aufladevorgangs nicht in Ihrem Spielkonto an, um Fehler zu vermeiden. Sollte dennoch ein Problem auftreten, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Wenden Sie sich über den Online-Kundenservice an uns, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir werden dies für Sie sicher lösen.
4.Ich habe das Komplettpaket aller Stufen oder mehrere Monatskarten gekauft. Warum sind nicht alle in meinem Konto angekommen?
Paketartikel werden in der Regel gebündelt und schrittweise gutgeschrieben. Bitte haben Sie einen Moment Geduld. Sollten sie nach längerer Zeit noch nicht angekommen sein, wenden Sie sich bitte über den Online-Kundenservice an unser Support-Team, um weitere Hilfe zu erhalten.
5.Was ist ein Sicherheitscode/Backup-Code?
Sicherheitscodes/Backup-Codes werden zur Verifizierung der Google-Anmeldung verwendet.
So erstellen und sehen Sie Backup-Codes ein:
Rufen Sie Ihre Google-Kontoseite auf.
Klicken Sie links auf Sicherheit.
Klicken Sie unter „Anmeldung bei Google“ auf Bestätigung in zwei Schritten. Möglicherweise müssen Sie sich anmelden.
Klicken Sie auf das Symbol Weiter unter „Backup-Codes“.
Sie können folgende Aktionen durchführen:
Backup-Codes abrufen: Klicken Sie auf Backup-Codes abrufen, um sie zu generieren.
Neue Codes generieren und alte ungültig machen: Klicken Sie auf das Symbol Aktualisieren, um neue Backup-Codes zu erhalten.
Backup-Codes löschen: Klicken Sie auf das Symbol Löschen, um sie zu entfernen und automatisch zu deaktivieren.
Backup-Codes herunterladen: Klicken Sie auf das Symbol Herunterladen.
Backup-Codes drucken: Klicken Sie auf das Symbol Drucken.
Hinweis: Wenn Sie Ihre Backup-Codes verlieren, alle aufgebraucht haben oder glauben, dass sie gestohlen wurden, können Sie einfach auf das Symbol Aktualisieren klicken, um einen neuen Satz zu generieren. Sobald neue Backup-Codes generiert wurden, werden die alten automatisch ungültig.
So erstellen und sehen Sie Sicherheitscodes ein (für Android-Geräte):
Verifizieren Sie Ihr Google-Konto.
Falls Ihr Gerät Android 6.0 oder höher verwendet:
Gehen Sie auf Ihrem Telefon zu Einstellungen und tippen Sie dann auf Google.
Tippen Sie auf Google-Konto verwalten. Scrollen Sie nach rechts, suchen und tippen Sie auf Sicherheit und dann auf Bestätigungscodes.
Geben Sie bei Aufforderung die Sperrnummer Ihres Telefons ein und wählen Sie das entsprechende Konto aus.
Auf Ihrem Telefon wird ein 10-stelliger Code generiert.
Geben Sie diesen Code auf dem Gerät ein, auf dem Sie sich anmelden möchten, und tippen Sie dann auf Weiter.
Hinweis an Nutzer: Nachdem Sie einen Sicherheitscode gesendet haben, rufen Sie bitte nicht erneut die Seite zum Abrufen von Sicherheitscodes auf. Dies führt dazu, dass der Sicherheitscode zurückgesetzt wird und der vorherige Code sofort ungültig wird.
